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轻语社群拼多多6月VIP课程7.保证金和客服工具
本视频课程资源部分文字识别内容来我们来看一下啊，就前面讲到了数据板块加进了我们来说一下关于张璐之间的几个小细节啊，在拼多后台这边我们打开它，对吧？这里有一个账户资金关于之间的话呢，其实就几个比较基本的点吧，比如比如说第一个你的货款对不对啊？你的货款，然后他这边如果有个限制的话呢，直接就是在这里那里提现的话呢，你绑定的银行卡这边的话，我们都知道一个企业的话，这个企业店铺啊，但是可以绑定的个人账户对呀，但是只有第一次可以反馈的呢，如果你第一次反了，是你们的就是公司的账户，那么后面你改不了个人嗯嗯，就这样没办法啊，其实的话呢是有一个营销战后比如说我们做一些拼单返现这个月东西我们要往里面去充钱啊，另外一个是店铺的保证金一。
但基本上这样都是1000块钱，然后合同保证金的5000起，五千一万五万三个档，然后万能如果想要上活动的另外一个保证金，如果是实体，如果是水果类的啊，我们要做预售的吧，预售开车的话，另外还得交保证金啊，所以基本上就是这边账户里面就是显示你知道保证金对吧，你账户里面余额然后呢还有就是你绑定的是哪一个账户啊，就这样子看一下就知道了然后的话呢是对称中心对称中心这边的话呢，可以让大家看到就是你的一个订单的明细啊，大家可以看到，就是这边然后呢你可以选择啊，比如说约会总是选择说的某某一个月啊，比如说我们看一下21年的啊，他这里面都有什么账啊，每个月怎么样对吧啊？然后今年的话呢，对吧每一个月分别都是什么仗啊，在这边其实可以看得差不多。
收入多少钱？这个时候就是一个收入啊，就是你每个月租金收入有多少钱，订单有多少地，然后你去拿一下啊，点展开之后的话呢？里面具体的明细了啊然后呢？这些啊，你们自己一个一个去核对啊，但我觉得是没有什么可能，为什么你也没地方申诉啊？反正就看一下每个月到锻炼就可啊啊啊，爱情继续然后呢，还营销账户保证金啊，营销账户就是我们做那个啊，这些的啊啊这一类的营销啊，就是这么点没有了，来另外一个是保证金，保证金刚刚已经给他讲了，就是拿三档啊三档，然后之前有交没交，然后第一部，然后是发票的管理这个的话呢有讲过就是对于。
这一天不起来说我什么太大的重要性啊，但是如果对于企业的话呢，比较重要，因为什么呢？因为你花的每一分钱可以在这里面啊，申请回来了啊，可以让平台给你开发票的，你看看是不是三个月这样费多少啊？对吧？然后我呢技术服务费多少？这个平台需要给你开发票了，你们可以继续申请啊啊，然后是货货款的啊，就是付款的明细啊你这个店铺被扣款了一个具体的明细，在这里面啊，你可以去看啊，如果有的话啊，比如说延迟发货，缺货，需虚假发货，这里面的话呢，你可以看看一些具体的明星，还有就是资金的限制的限制啊比如说他这边有有一些嗯，这样还好好劝她呀这个啊，这个丢人啊说他还说他好帅啊！
唉，这是一个啊，这是一个另外的话呢，是多多客服多，客服一起讲了吧啊，反正都没有什么特别大的内容啊，来消息设置啊，就算我们先讲这个客服的头像设置啊，这不都想要先讲这个东西啊，为什么？因为这边停点一下啊，你可以设置头像，还有呢昵称啊，客服跟昵称啊，对吧，小狗狗小猫猫对吧啊，然后她在一个头像啊关系去哪上传真人头像可增加消费者的信任感啊啊？反正是这个东西啊，就是挺逗比的，嗯嗯，另外一个呢，是关于客服机器人啊，我们就反过来讲，客客服机器人，只是我觉得我觉得这个东西的话呢，其实如果你们审核人工成本的话，其实可以接开通机器人在这边有个订购套餐，大家可以看到，对吧，你很好。
二二十块钱可以就可以用很久了啊，20块钱就可以用很久了啊，你们可以去试一下它平时就是接待一个人嘛，然后一个点了，对吧，然后看她可以啊，可以去试一下啊啊啊，然后也有买用时长啊，有流量套餐我们就是咨询量小的店铺就用流量套餐，然后他们也可以买十场，比如说半年半年多少钱啊半年只要8000块钱，就是咨询量特别低大的啊，然后还有一些优化的就是这些东西啊，自己可以额额额的啊哎哎然后这边有一些具体的一个设置，我觉得这里面有个东西是我比较觉得真牛逼的啊来个真牛逼，这个叫评价股票啊，其他功能不太想讲啊但是这个功能真牛逼啊，就是说客户在你店铺里面啊然后？
荷花呢，对吧嗯嗯跟你说诶，你们有没有对吧啊对吧？我给你好评的，有没有怎么样对吧哎？你可选择没有更选择有如果有的话对吧你还可以塞选塞选他的条件，比如说评价有没有追评？有没有关注店铺对吧啊？然后怎么样怎么样啊？有没有达标？对吧，然后补几块钱，想要打款自动打过去，每日补贴上限是多少啊？然后呢嗯，有没有觉得很牛逼对吧啊？平台都说了，对吧啊，不允许这么干的啊但是他们家机器人知识这么干啊这个机器人开发的真牛逼啊啊嘞，所以专业客服机器人的话就忍不住想要讲这个东西啊，这个功能是真的好啊，所以大家如果其实走啊，平时就是用这段用的比较多了啊，可以考虑一下这个功能还有一些自动回复啊售后辅助啊发货？
把这些东西专门的时间，大家可以记一点一点，然后设置一然后呢售后拿售后不就是就是基本上就是颈椎款嘛，对不对啊那个东西也不需要什么客服对吧你能干嘛你能干嘛呢？你能看啊，抗扛着对啊，你扛不住了呢，就给他退了啊，然后只要总体是盈利的就可以了啊，只要总体是营业就可以了基本上吧，像我们家天天看的那一个数据给大家讲到就是说拼多多数据啊，基本上就退货率嘛嗯，退货率啊，基本上在10%左右的啊基本上都在10%左右，像这个店订单不多情况下它也有6%呢是不是下单退货这个概率啊来？然后是服务助手服务助手这边的话呢，其实就是一个里约季度而已啊你有什么东西需要讲的聊天记录查询是你们家客服，如果做到。
事情让你想要去知道他干了什么事情，你可以到这边去查啊，按接待账号好吧嗯，可以这边去查具体的聊记录，然后他还有一个实施管理，就是你可以知道你们家客服现在谁在线在线？比如说啊，你不在公司，对吧？你在家里，然后呢那货说你在公司客服在家里，然后呢，你跟他讲讲安全你今天要记得啊，在家每个人把手机挂上啊，我可以然后呢？一看到诶，这个叫晒太阳吧的老板呢，结果呢，这个员工没有挂好，ok，打劫打电话给他啊，对吧为什么不挂他会跟你说他们家网络不好，信号不我都能猜到啊嗯嗯然后的话呢，还有这边还有一些啊什么的，大家可以去弄弄啊，客户的数据啊，就客户做到这里面里面，你也可以看到有好几个员工对吧啊三分钟的回复率是多少？回复了什么样对吧，然后的话呢本店铺体验，在同行里面的排名。
是怎么样的啊？你看只有3十4十%啊，好吧然后呢呢？还有就咨询啊这些具体的这边都有啊，你可以看到一些具体数据，如果你想了解他们的话啊，然后是啊，客服工具，客服工具里面有一个叫恢复，也就是说它它这里面是讲的是讲估计历史最低价了啊，不就历史的讲，然后就降价就降价，税负，但是有一个很好玩的，如果我下一个订单对吧，然后不付款，我重新再下一个订单，然后付款了然后呢另外一个就是订单他会回复，然后客户就会看到诶奇怪了，怎么另外一个订单便宜的？所以大家就可能会怎么退款重新拍？你给她改价那个订单啊好可以那崔佛有两种形式的吹拂一种叫降价摧毁一种是从24小时发货缺氟眼镜。
自己设置一下啊，另外一个是分流分流的话，那就是你如果给他设置的客服账号的话，对吧？他们就是属于是客服啊，对不对啊那我们可以什么呢？我们可以比如说是一下不分流，比如说哪个账号？我不想跟他分离，对吧？你一分留给谁对吧？高级分流，我们里面还可以设置绑定订单的啊，每个不同的订单啊，有不同的客服啊，基础的分类这些我要分留给谁啊？这个可以按照授权售后的页面去分流了是不是啊？团队的话术哦对，还有一个点啊，如果你的话，他就直播了，还是没办法接受服了啊，给他讲一下团队的话术，你可以在这边啊一键启用，然后的话呢，设置完之后，你们公司的客服就可以通用了，对吧？他们就都可以用的都可以用的导入话术啊，导出话术，还有一个经用词啊经用糍粑就是说我们平时客服在聊天的时候的哪些词汇是？
不能出现的对吧啊，我们可以直接把这边写进来啊，导入就可以了，这边有一个导入系统，有一个词库就是那些导流了，骂人呢？对吧违规的词啊，就你自己也可以补一些这样子的，他们没法发送少一些违规啊，少一个违规，但是你家客服如果要发截图这个东西确实拦不住啊，语音通话没啥用啊，打电话过去的话，你跟他两年也跟他聊不到一块啊，所以一不大，意义不大啊，但是你们如果是想要导游长的对吧这个东西用得上啊客服的二维码啊，所以这编辑去编辑啊然后呢猪猪改地址，也就是说啊，可以定单订单没有发货对啊，之前可以啊，自动修改啊那这个就看你们家了啊你自己试一下自己合不合适啊好我可以然后呢有一个老板说诶这个机器？
里面啊，有一个叫什么呢？叫单链接分别设置是啥玩意啊，我咋没看到有这个东西呢？没有什么单链接分别设置啊啊，他基本上都是一些通用性的东西啊，你自己看看对不对？都是一些很通用的，常规性的东西，而且他还在学啊，设置问题，你在这边吗？商品个性回复这个啊，然后不同的产品设置什么那你你就按按照自己的习惯自己去设置啊都通用的啊，是通用的呀对啊，这些及这一条嘛你想设置什么就是什么回复内容这一条了啊对啊？那你40万就记得给他给你打开啊这个这个也需要问我吗啊还有？
这个问题你可以自己设置的，你可以自定义设置吗？添加自定义问题嘛？嗯，对啊，这个产品，人家问他什么问题，然后回复什么东西？嗯，老铁，你这个这个让我给干，让我教你啥，我也不知道教你啥，所见即所得啊，这个我想想这个设置已经非常非常的基本啊嗯，就是一个所见即所得的一个设置方式啦你把所有按钮全部都设置一遍就知道啊，没有什么的啊，还有什么难的一个通用回复对吧啊，人家问你好什么东西的语气的那些东西而产品的具体的对吧，只是都有自己一点一点的，不知道怎么设置自定义的啊，然后具体的产品对吧啊这些自己添加就这样子而已啊，不难不难，你那样的东西我肯定多少给你讲，但是啊，我认识账户资金的还是多少？
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然后呢，接下来的话呢？我们讲一下。
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