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云鹤电商公司10个岗位绩效考核的底层知识体系和落地方案
电商公司运营主管，运营，运营助理，客服主管，售前客服，售后客服，设计师，美工，主播，仓库主管10大岗位绩效考核的底层知识体系和落地方案
学习对象
电商公司老板|人事|各个部门主管
4大亮点
落地方案
知识体系
方案打卡
社群答疑
电商商家痛点
没有合理的绩效考核方案，老板看心情给，钱发了不少，员工还不满意，都觉得自己应该拿得更多才合理；
用提成代替绩效考核、导致员工只关注业绩，不关注公司发展必须控制好的一些核心指标；
绩效是个指挥棒，关注什么考核什么，如果不抓重点，什么都考核，相当没有考核；
绩效方案没有提前设置好有效期，一旦变化，员工就有情绪，觉得老板坑了他，甚至因而愤怒离职；
训练营收益
知识体系
电商公司运营主管、运营、运营助理、客服主管、售前客服、售后客服、设计师、美工、主播、仓库主管10大岗位绩效考核的底层知识体系；
落地方案
电商公司运营主管、运营、运营助理、客服主管、售前客服、售后客服、设计师、美工、主播、仓库主管10大岗位的绩效考核的落地方案。
课程内容
运营岗位绩效考核方案（试听）.mp4
第一天运营主管岗位绩效考核方案.mp4
第二天运营岗位绩效考核方案.mp4
第三天运营助理岗位绩效考核方案.mp4
第四天客服主管岗位绩效考核方案.mp4
第五天售前客服岗位绩效考核方案.mp4
第六天售后客服岗位绩效考核方案.mp4
第七天设计师岗位绩效考核方案.mp4
第八天美工岗位绩效考核方案.mp4
第九天主播岗位绩效考核方案.mp4
本视频课程资源部分文字识别内容
再等一下，大家今天晚上聊的话题是呃，运营主管那么大家都是对你起来了，大家都是这个来冲着绩效考核来的啊，所以咱们就不用做太多的铺垫啊怎么其实我看这些看这些名儿都关闭备去你分离美颜功能我没干嘛呀？屏幕共享啊开启预览，现在正在看我的，这叫什么屏幕对吧不是我这个人对吧好来首先欢迎大家啊，就是来到我们十天的训练营对，然后我们都。
嗯，十天训练营呢在嗯，接下来的时间安排啊，其实也未必一定要那么严谨的时间啊，就是因为我平常呢，也比较忙，会有一些个时间，可能晚上赶上不能直播啊，那没关系，但终究我答应给大家的这个内容是会交付完，然后我们会把他啊剪辑好，剪辑好之后呢，成为一个系列的课程，好吧，所以大家呢？呃，如果要这个互动答疑的啊，咱们待会儿我讲完课之后马上就开那个视频号的那个直播咱们在直播间连麦打可以吗？这样的方式我相信学习的效果会更好，对不对？电脑看很爽是吧好的好的，我们那么我们讲课的时间大概是40分钟到一个小时，然后我们待会儿连麦。
大家可以吧嗯，大家待会关注一下那个呃，那个，那个视频号应该都有关注吧？好，那么闲话少说，我们直奔主题，今天晚上的内容是我看看怎么样解决这个一边直播一边看你们的这个这个评论的这个问题啊？这个问题挺讨厌的，对我小一点啊，我要把这个讨论区留在旁边，这样能看见对不对？好电脑好一点是吧？Ok，这样可以啊，其实我已经很久没有上过线上课了，应该得有两三年34年的时间了，我不知道大家有没有这种感觉啊，因为我自从干管理来就没上过线上课。
呃，直播啊，反正闲聊瞎扯对吧那这种大家已经付了钱了然后这个这个我们就在这边这边来搞对这个嗯，稍微等一下，还有一些同学在群里面没进来啊，我问一下啊，呃，还有没进来的吗？呃，我们已经准备开始了啊那个没进来的同学抓紧时间开始那如果来不及的没关系啊还没有回话，好，那么今天晚上的话题是运营主管的绩效考核还是照例从一个空白开始啊？从一个空白开始，那么今天是第一天讲我们来聊一下这个聊的这个方式方法，那么我的大致的思路是这样子的啊在。
只要绩效考核之前啊，我们一定要搞清楚叫对什么负责就考核什么，所以我们第二要搞清楚运营，我这个自己来的啊，运营主管唉对什么负责，我再说一遍对什么负责就考核什么啊啊，比如说你没有办法考核运营，询单转化率，你没有办法考核客服仓库的发货率发错率，因为他不对这件事情负责对吧，能理解吧啊，那么运营主管那又对什么负责对吧可以各位，我们来聊聊什么叫运营主管在很多的公司里边运营主管又叫店长啊，其实没有几件。
在公司有真正的运输管，各位没有几家公司有真正的运营主管，呃，十点知识点叫助理对执行负责，但是我昨天晚上还讲过的话，专员对结果负责主主管对目标负责，好，这句话希望大家把它记下来，这句话很重要，这种会贯穿我们这十天的，始终都会一直贯穿这句话，那么运营主管通常在公司里面叫店长来，我稍微先做一个，呃，一个调研你们在座的各位，你们的运营团队有几个人？好吧，没。
一个人告诉我一下，你们运营有几个人，包括助理，包括运营，包括主管，总之的运营团队的人数有几个来，每个人回答一下这个问题，两个三个四个五个十个14个哇不说我不说了，都有蛮多的啊，挺好挺好，我给最少的也有两个挺好的啊好的，所以才有涉及到考核我给你好那么几个知识点啊，那么第二个知识点来了，运营团队有级别通常就是助理专员，然后又分为高级啊，资深专员，然后读吧。
啊，通常这几个级别，所以尽量无聊的是运营主管啊，也叫店长好，那第一个问题，店长和运营管有什么区别和联系来，各位谁回答我的问题，我应该搞一些什么奖励制度，对吧？呃，这样直播间那边回答问题最积极的一会儿，或者连麦机会，好吧，现场帮我帮你们做那个方案的诊断，好吧，那么这个什么区别和联系，先来说联系啊那当然，都是运营一把手对吧那么区别呢，区别是什么主管主要管人？店长主要做电。
这句话能不能理解，认不认同啊？什么样的情况你会有个运营主管呢？就是运营团队人比较多的情况下，你会有个专门的运输管，否则通常就是一个店长带两个助理或者带一个助理，对吧？然后自己就是对店铺负责的，所以我告诉你，那么从职级体系这个事来讲啊，从级别来讲，主管是m是纯m店长是大屁小m，这句话能不能理解，因为我们说人氛围啊，p港和n港这个石凡听过我课的应该都知道了吧？那么主管是纯m店长是？
嗯，大部分是屁啊，小部分是m或者叫多pwm吧各位能理解吗？所以简单地说，店长是个复合型的岗位啊啊，主管这个纯粹的管理岗大佬，我只祝您关于啊，这个能听懂啊，各位，这主管应该怎么拿钱？我们直接直奔主题啊，钱分成很多种啊，呃，这个话呢？下次你们来上薪资体系的课程的时候，我不会把这个事情展开来说钱分为很多种啊，有哪些钱呢？李欣那么绩效目标奖金还有岗位？
今天还有学历津贴啊，大家全勤奖，这个就不用说了啊，神经病，再加上其他好像福利啊，年终奖这些东西啊，分红这些怎么在单说？各位，所以我们今天晚上的主题就是运营主管的绩效考核怎么做对吧好？所以讲到这儿没问题，各位，接下来运营主管他日记一年要拿多少钱，你准备给他多少钱？这个叫馨子总包，首先第一部啊，我们要确认一个薪资总包给了他，那么这个薪资总包里边啊，其中李昕。
大概占多少，绩效大概占多少啊？然后目标奖金大概在多少？对，是这么一个构成的方式，对各位值直接给大家答案啊，一个运营主管的，这个绩效方案，比如说已经加上啊他的收入构成，我妈妈说啊，因为这是第一次上这个课，底薪加上绩效，加上目标奖金啊，那么其他的全勤奖啊，学历岗位津贴这些暂时先不说收入构成，那么总计。
好，当你招他来之后，你首先跟他确认好一些事情，他一年预计想挣多少钱，对吗？所以来我问了一个问题在你所在的城市，你招一个运营主管或者是一个店长啊，或者是一个店长，你知道他预期的收入吗？你知道吗？你可以把他预期的收入作为你设计薪资总包的一个非常重要的参考的数字啊，如果说你不用担心他瞎报，如果他她说预期收入50万，你心里想我自己都挣不到50万，对吧？
不要你所以员工一般也不会瞎说啊，大概都会有一个比较合适的一个预期的收入的构成啊一个预计的收入，比如说是20万啊，或者是25万所在的城市不同啊，各位所在城市不同，所以来你们来各位，你们公司啊？今天聊的是运输管，各位，我做个简单的调研啊，在你们各位的这个公司里边有运营主管的q1有店长的qq，两者都没有的q312的都有啊哦，这么多哦，对，123都有啊！
基本上都有7123123的ok，那我还是一个个聊啊，好，那么tim什么区别？M就是管理搞屁就是技术岗的意思啊，什么这个叫新增体系里面，这是这是背景知识好，所以我直接来给你讲方案啊，比如说底薪通常各位通常一个加加盟，我先来讲主管啊，大家讲讲店长好吧，那么主管就是主管的啊，这个走吧，如果是一个纯主管，我待会儿的方案你们可能会有一些疑问，如果是一个纯主管，我直接给你类似这样的答案，比如说底薪在你们当地底薪多少？嗯，因为每一个地方不一样，所以我举的例子问题。
会那么适合你啊，那么底薪比如说是6000，那么绩效绩效的钱大概啊，一个月可能比如说2000啊，有的就是8000块钱，运输管然后呢目标奖金啊，比如说有个或者是好这样吧，我把这个放在这里，目标奖励再来讲一个叫业绩提成啊，我把它放在这里，我给你讲一些物质的东西啊，比如说目标奖金呃将年终奖了，虽然我怕你们理解不了年中表达啊我先把大的几个构成。
他在这里啊，年终奖比如说这个一万块钱，哦，那么业绩提成比如说是店铺的利润的2%这个例子啊，利润2%好，那么这样的一个方案讲解一下，那么总计就比如说玉不如玉茹说，预估预估一年年收入的话呃，销售额就是销售额，你比如说销售额有个因为利润吧比如说一年利润有个三百万三百万的利润，然后呢呃，已经6000那么一年就是七万需要2100个月啊想写2100个月，那么一年的话就是24000年终奖一万，然后就。
这个利润提成300万的两个点两点是多了能按一个点吧？那这样的话就是到这里啊，这块可能就是三万块钱啊，那么这个加起来等于好ok那这个136000，所以每个月可能每个月到手的工资是6000+2000啊，再加一点提成，可能每个月的工资看起来是额一万块钱，然后到年底再有一万块钱的工资，所以一共是136000大概是这样子的，能看懂吗？好，那我再来解释一下眉笔钱干什么用？首先这笔钱是一个每个月该发的底薪啊，这个是叫做对能力的认可啊，这个给的是他的能力。
这个呢，给的是她的什么业绩这个给的是她的，这个给他是他的啊，一个目标完成的奖励啊，一个奖励，然后这个是他对于整个这个盘子，这个不能叫叶子啊，个人业绩吧，这个是团队啊，这么讲可能大家不好理解我再换一种，大家最好理解的方式去讲解，稍等一下，那么这个是啊这个这个这个也是业绩啊，业绩这个人个人贡献好了，这个叫业绩贡献和业绩贡献，那么这个是他的最终的收入。
到什么意思呢？的未来问问你们自己，现在你的主管啊，或者店长的收入里面有没有这几笔钱的构成？各位在这里误区啊，误区，我刚刚跟一个老老板聊完，不要轻易看我保你一年至少多少年收入，这个有范这个错的给我打个一来有犯这个错误，打个亿，为了留住人才，你空口承诺，我保你一年入手多少没有给出任何的条件的情况下就直接说我保你一年啊路。
有多少那么最终为了满足这个条件，不得不强行拔高这些值去满足这个东西，而实际上，运营主管拿多少钱取决于他能够干掉的业绩，嗯嗯，还是有几位同学会犯这个错误对吧？好，那么先来给你讲这个方案的构成，那么每笔钱干什么用以及怎么样去达到这个效果？所以底薪他达到效果是什么？那么比如说运营通常的底薪可能。
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