淘宝开店经营店铺绕不开的结及解法

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淘宝开店经营店铺绕不开的结及解法

大家好，我是58电商论坛，今天和大家来分享一下如何优化。我们都知道做电商的店铺都需要流量，特别是需要免费流量，不管是付费流量还是免费流量的获取需要一定的方法，你想知道这些方法吗？我们通过下面的案例分析来逐步解答。请你耐心仔细看完，必定会有收获的哦！

店主夫妻俩开起了一家淘宝店，从最初的什么都不会，到现在的双皇冠店，中间经历很多崎岖和坎坷，一方面觉得一年比一年难做，平台规则每年都变，在店铺上也碰到敲诈勒索，而且觉得每年的方向也都变的很快，也许新的变化还没适应，第二年这个变化就已经是做店必备了。

我大致盘点了一下，发现一些很多中小卖家都会踩到的坑，下面就大致罗列一下，并给到大家一些解决方案。

去年，店主从厂家进了一个款，说是现在最流行的款，试着卖了一段时间之后，每天有几十件的销量，日销量增长也非常可观，就想着赶紧备货开始大力推爆款了，下了一个月的量，到货之后没多久，就被系统信息层面判断为售假。于是提交了各种进货单、厂家品牌的授权协议，依然申诉失败。

后来才得知这个款是厂家仿的奢侈品品牌的款式，虽然之前进的库存有一部分退回给厂家，但是依然有部分库存积压在家里，花了很多的时间和精力想了各种办法亏了很多才得以清完，而这个处罚对于店铺来说，可谓损失极为惨重。

其实这种情况对于中小卖家来说，极为容易出现的，而且由于知名的品牌诸多，一个品牌下的款式又非常多，所以就是很多老买手也难免会有疏忽的时候。

解决方案：

a、平时多关注奢侈品的热卖款、经典款，包括当今市面上的流行款，一来提高自己对款式的审美和选款能力(其实很多经验老道的设计师、采购买手都是长年累月在这里下了很多功夫，更有甚者随便看一个款就知道里面的元素是仿的或者参照着哪个牌子的什么款，大概什么价位等等);

b、在供应链选款时，多问一句：是不是仿的牌子的?

c、手机淘宝的拍照识别是非常好的检验方法，而且非常方便直观。


售后处理技巧不当

6月份，因为一个客户申请退款的理由选错，选成了质量问题，店主一时没有检查清楚，直接点了同意，然后系统直接断定违规并自动下架，后来因为质检报告来不及提交错过了申诉期。这种情况很容易在新卖家出现，即使是大商家，也会在售后客服培训不当的情况下，亦会出现这种问题。

遭遇敲诈，被差评置顶

有一次，店里的一个小爆款当时的推广数据都还不错，但是遭遇了专业敲诈师，当时对方要退一赔三，店主未答应，对方收货并申请假冒品牌，被淘宝小二介入，后来小二判定买家理由不成立，但是对方直接确认收货，然后给了一个很长的差评被置顶，极大地影响了该款的转化率。

而就在我在给店主做诊断的期间，就有发现一个同行，用了好几个旺旺号恶意拍下。

解决方案：大家可以在后台右方有个万象，点开召唤客户，然后输入“敲诈电话取证”获得应对处理方法。


当然对方的恶意评价经过系统判断之后，是完全可以删除的，所以不管是新手卖家，还是大商家，都一定要认真学习起来，尤其是年底将近，骗子和敲诈师们频繁作案的时机，每一位商家一定要多加严密防范。

老客户维护

老客户维护是非常重要的，尤其是对于一家双皇冠店铺来说，已经有了很多的老客户基数，可是因为一直以来都没有去激活，所以这些老客户基本上都是没有多次开发的(该店老客户购买占比只有11%，可以说是非常低了)，作为现在引流成本越来越高的今天，已经是非常不划算了。

尤其是我们要做好定期上新，老客户对于我们上新的选款、测款和预热氛围的配合可以说是重中之重的，而且老客户对于新品的评价和再次推荐，是有着至关重要的作用。

在商家后台-营销中心-客户运营平台可以做好我们的老客户的维护和分析工作。作为刚开始接触这一模块的中小卖家，先要做好老顾客的分析，设定好不同级别的顾客给予不同的促销折扣。甚至对于在店内消费最多次和最多金额的顾客，还可以额外享受上新的产品提前享用的机会，如果能有买家秀晒图晒视频评价、追评，还能再次给予店铺大额优惠券或其他礼品的活动。

微淘里面也有一些粉丝老访客，但是效果一般般。上新微淘预热中，很多商家也苦恼说：我每天都发微淘，可是没有一个顾客点赞和评价，发到后面简直都不想再发了。而这其实考验我们的，更多的是我们是否和顾客走的足够近。发总比不发好，就算没人看，也可以向淘宝证明店铺还有人打理。

而目前淘宝平台已经有了淘宝群聊的功能，入口：商家后台-营销中心-互动营销-淘宝群进行设置，在这里，我们可以在淘宝群里进行老客户的情感维系和活动的告知。

尤其是走店主风的店铺，不管从拍摄、文字、还是老客户维系，一定要亲民，如果能做到老顾客的反馈和建议都能用心对待，老顾客的重大生日你能记得，并时不时问候送一些和店铺相关的小礼物、小明信片等等，那么老顾客自然都会支持店铺的每一个活动。

大家在观察淘宝的销售，有没有发现这样的一个特征，有些产品，销量越多就会越好卖;有些产品，价格越便宜就会越好卖;还有些产品，他的销售和销量，与价格无关，只是和产品对应的人群有关;下面，我们来讨论这个问题!

这个问题的实际应用，一般是指向推广的起步问题。对于很多掌柜在推新品的时候都会有这个问题，我该是用直通车，还是用淘客，还是直播，还是什么手段呢?在应用这些手段的过程中，我该注意些什么?为什么有些人直通车开了，淘客做了，产品还是起不来呢?

我们先从产品的销售说起。淘宝上的产品，大部分的销售可以分为三个类型：价格型，某些类目，价格越便宜，销售越好，比如置物架;有些类目，产品销量越高，越容易吸引顾客转化，比如滋补保健类目的一些产品;还有一些类目，产品和人群的契合，更容易促成销售，比如一些熟食产品。

对于价格型产品，起步阶段需要的低价，大流量，因为产品本身转化就不会差;对于销量型产品，先堆起销量。获取买家信任，才是做得好的基础;对于产品型的，找对适合你的人群，才会帮助销售;

因此，价格型的堆销量，销量型的低价冲，产品型的不找人群，都会让产品很难做起来(中小卖家尤其如此)，接下来，我们就讲述如何判断，先来看我自己的案例，图1：


这是我置物架类目的产品销量-价格分布图，我们从图上可以看出，类目的销售集中在0-20元，21-30元这两个价格区间，随着价格的变高，销量逐步减少，这就是典型的价格型导向的产品，这类产品低价入市，推广的核心是你的流量成本的控制和流量获取的数量。这类产品堆销量，就显得不合适。

如果是产品导向型的，大家会发现，销售会呈现无序分布，图2：


这类产品的销量分布无序，这类产品不管你卖多少钱，只要找对人群，都会有不错的销售!

如果说销量导向，大家会发现类目产品销量集中的区间，价格也十分集中，其他价格区间销量很少，图：


这类产品大家谁也不敢卖的过于贵或者便宜，完全靠销量打动消费者，获取信任。像案例这个类目，销量高的产品价格差最大为2元。

大家只要掌握了你这个类目的产品销售导向，在进行推广的时候，就会更清晰，该如何选择起步的推广方式以及推广核心!

通过上面这些分析，我们应该有所启发吧！当然，我们只是起个抛砖引玉的作用，更高的修行造诣还是要靠个人。只要你虚心学习，不断去实践，总结经验教训，允许适度的试错，肯定会有成功的一天。最怕的就是知难而退，半途而废。做电商没有捷径可走，归根到底还是要脚踏实地做好每一个细节，才能长久！

今天就分享到这里，希望内容能给大家一点启发。如果你想要深入地了解更多“黑科技”，可以直接进入58电商论坛继续学习哦。网站有更多电商运营的专业知识等着你！