58电商论坛详解拼多多基础内功优化

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58电商论坛详解拼多多基础内功优化


基础内功的优化是我们打造店铺的第一环节的重要目标，基础没做好，后面我们在实际的推广过程中会发现容易出现很多的问题，这也是很多商家很容易忽略的问题，只是简单地做了下基础的展示，其实不只是店铺前期，在我们店铺正常推广后也是要不断地优化我们店铺的基础内功的，那么基础内功的打造具体是哪些呢？其实不只是我们店铺前端的各个展示面，也是我们各个评分指标项的优化，这些影响着对应的后台数据流量，点击，转化等，今天就基础内功优化的问题做一个全面的整理，

基础一：主图的优化



主图即十张轮播图第一张，最能代表和体现产品的卖点的，主图需要能有吸引买家的点，比如上面一张主图，融合了赠品的展示，单支笔的低价的卖点吸引消费者，主图是影响点击的最主要因素，对于后面几张轮播图就是其实就是影响转化的，比如第二张是可以放细节图、场景图等更加细致地展现卖点，突出卖点，放大卖点，接下来的图可以放证明店铺或者厂家实力的信息，增加一些安全保障，服务等等让买家尽快对我们建立信任感，一屏一个重点，总体是顺着买家的购物心理，被主图图片吸引了，点击进来看到的确实是自己想要的产品，这样才能打动点击进来的买家，留住买家，才能有使买家下单的机会，从而提升转化。

基础二、：产品价格与累计销量

产品的价格这个不用多说，价格远高于同行，很少能在拼多多上卖爆。甚至卖不动。所以需要定位合理的价格，不是根据我们产品的价格，而是根据市场上同行的价格，不是说一定要做到最低价，而是价格上相对于最低价不要有太大的差距，要保证有一定的价格竞争力，销量的话，一般我们在上架后会直接改销量，这只是作为前端的基础展示面，我们要清楚这个在系统是不计入有效销量的，如果我们在其他平台有店铺的话，是可以直接通过绑定第三方店铺累计销量。而且有平台流量扶持。





基础三：详情页的装修

现在拼多多后台还看不到访客的跳失率，没有停留时长的显示，但是电商平台的一些比较常规的错误还是不要去犯。电商平台主要做的还是视觉营销，和淘系一样，所以详情的展示内容很短，不用心，客户很快就会看完，然后通过商品详情页资源位跳转到其他店铺，造成访客流失。这种低级错误还是要避免，另一方面，就是详情页的前面的几个版面，尤其是首屏，首屏就相当于我们的主图，如果内容太差，和顾客想象的不一样，消费者就会直接关闭走人，同时后面的排版也是一样的，需要结合主图的展示做详细的延伸，详情页就是对主体的详细解释，尤其是产品的细节方面的展示。另外想要提醒大家一点，除了详情页，我们也要注重店铺的装修，相当于我们整个店铺的门面，就算你产品优化的很好，消费者想看看店铺里有没有其他合适产品，如果装修太差，造成顾客心理落差，也不利于转化。

基础四： SKU的设置

我们SKU如果设置不合理，也会影响产品的转化率。不知道大家有没有在意过一些细节，实际上SKU的设置是我们后期店铺盈利点很重要的一环。对于SKU的设置，我们在店铺规划的前期就需要针对性的设置好引流款、平推款，对于店铺整体的打造，前期的价格优势一定要体现出来，拼多多平台上的用户群体对价格是很敏感的，同时对于SKU之间的优惠力度体现一定要明显，首先我们链接的SKU不要相差太大，太大一方面不利于转化，另一方面容易被平台判定为低价引流也不利于店铺运营。同时对以同一产品的不同规格之间的均价一定要计算好，比如我有两个款A和B，两个款式类似，A是100g规格是卖9.9，B款是250g规格我们的价格就要低于9.9*2，如果价格高于9.9*2的恶化，可以针对性上一些单SKU的赠品体现优惠力度，如上A款就是作为引流款，B款式作为利润款的，另外想要提醒大家一点，SKU对应的图片一定要上传，必要的时候可以在SKU图上面加上一些卖点文案，毕竟有部分用户会点击去放大轮播去看。尤其是有赠品的SKU。

基础五： 评价展示

关于评价这块，前期我们都是会先做一部分，可能在我们主观的概念里，产品的卖点更多地是体现在主图和标题中，实际上评价中的卖点体现才是最关键。在买家的观念里评价是购买后的用户对产品的一个评价，更具有真实性，现在可以说，你可以看不完轮播图、不看详情页，但是你绝对不会不看评价。当然评价也有好评和中差评。

注意：评价要有真实，力求客观，不能打眼一看，让人信任度打折。比如卖鞋子的店铺出现了和衣服相关的评语，这种明眼人都能看的懂。其次评价中的文案要体现出产品的特点，结合你的主图和详情页的卖点展示，三位一体，字数在20字以上带图比较好。当然有视频展示的话更加生动。

比如下图，就是一个马克笔的评价，做的是比较好的。里面涉及了价格性价比高、颜色正尤其是涂出来的效果好，包括物流，适合什么人用，可以说把用户关心的点都涉及的很全面了。





对于新上架的产品来说一般需要20个这样的评价就可以了，当然了这个没有限制，越多越好。只是这个评价是不作为真实有效评价，后面我们需要积累的是真实有效评价，这个就需要真实成交后的买家来出评，需要有一个积累的周期。

出现差评怎么办？

对于拼多多平台本身是一个冲量的平台，单量上去的同时，总是会出现一些中差评，而且买家评价完之后是不能删除评价的，但是可以追评。所以要在顾客找客服处理售后的时候，就把问题终结，挡住差评。对于这块，做好客服很重要，一定要先听客户去说，别先急着去解释，先做换位思考，他不满意也肯定是有一定原因的，等他说完，我们做的不到位的地方，进行道歉，给出解决方案，现在拼多多可以引导用户使用上门取件，退货包运费可以抵扣退货运费，能减少买卖双方对于运费的纠纷。 当然了遇到恶意买家，留好证据、顶评价、举报评价等都是可以进行操作的。对于直接差评的买家，也是可以让客服联系买家补上一个好评，避免后面影响到我们的转化，买家评价这一块，前期大家一定要重点注意，这就像一把双刃剑，做的好可以增加转化，差的直接降低转化。导致店铺的评分直接拉低，前面我们是没有订单量的基础的，一两条差评，就可能直接拉低我们的评分。

基础六；客服问题

对于客服这块，也是平台这边很重视的，都知道平台是很重视买家体验的，毕竟产品的价格都比较低，同时平台上也有一个3分钟恢复率的考核，其实针对买家咨询的比较多的问题，可以针对性设置商品答疑，这一块设置好了可以增加用户静默下单数，有些买家可能懒得咨询客服，直接看我们展示的商品信息下单，那这块内容的补充就是展示卖点信息的好渠道。当然也可以减轻人工客服方面的压力。设置方式为：商家后台-商品管理-商品工具—商品答疑


其次，就是我们的人工客服，既然有买家能来咨询，这有可能就是我们耗费大量时间精力或金钱拉来的精准的流量，一定要牢牢把握，做好售前咨询服务，假如长时间不理人，或者客服态度不好，或者客服话术上面显得不专业等，都会影响转化。尤其是一些客服禁用词，订单成交后都是会有人工核查的，所以我们平时需要注意好。

基础七：物流问题以及异常包裹

对于平台的物流问题，一定要引起重视，对于物流这块，很多商家其实都是没有足够重视的，因为发货了，就觉得后面不出现退款就没什么问题了，导致后面出现一堆的违规扣款，一看都是虚假发货和虚假轨迹的违规处罚，其实对于这块，我们需要重点关注后台的发货管理板块。订单查询中有即将延迟发货的订单以及延迟的时间，包裹中心里面有我们已经发货的订单的物流情况，如下





如果出现数据标红的额情况，一定要及时处理，这些不净会导致我们违规扣款，也会影响到我们的店铺领航员评分和消费者体验评分，注意：分数过低会导致店铺二级限制，

好了，今天的内容就分享到这里了，基础的优化不只是前期店铺前端展示面的营造，同时店铺的各项基础数据指标也是我们需要优化的地方。