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淘宝中差评处理技巧是什么呢,顾客关心的核心是什么

 
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淘宝中差评处理技巧是什么呢,顾客关心的核心是什么


淘宝中差评一直是淘宝卖家一个烦心事,淘宝中差评处理的核心是什么呢?淘宝中差评如何处理?淘宝中差评处理技巧是什么呢?今天,就让旺店宝小编为大家介绍一下淘宝中差评处理核心吧!
淘宝中差评处理核心是什么?
第一是找出问题关键所在,改善流程,杜绝类似问题再次出现。
第二是留住顾客,建立顾客数据库。
所以我们在处理淘宝中差评要做的就是第一,记录和整理顾客给出淘宝中差评的原因。
第三是给出补救淘宝中差评的措施和方案,危机营销,拯救顾客。
处理淘宝中差评问题的正确思想:所有因为我们店铺主观和客观原因给顾客造成损失的,我们理所应当做出适当的补偿。
比如,下次购物增送小礼物,包邮首重,适当的退还差价(一般不超过5元),有质量或者破损的产品根据实际情况退回更换或者适当退款补偿。特殊情况,比如一个顾客给了6个或者以上差评的,可以适当放宽标准。
顾客给淘宝中差评的思想:愤怒,或者是误解,或者想获取一些退款。
我们需要做的是:一个真诚的道歉,一个合理的解释,一个设身处地的解决方案。
所以不管处理任何淘宝中差评,都需要先道歉:对不起,可能有一些原因给您的这次网上购物带来了一些不愉快,我是售后客服,希望真诚和您沟通一下,看我能不能帮到您,让您消消气。
顾客说出淘宝中差评原因之后,给予一个适当的委婉的解释,并且站在顾客的立场考虑一下,假设我是顾客,会希望得到一个什么样的解决方案,然后把这个解决方案告诉顾客。
淘宝中差评处理步骤:
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发表于 3-5 21:36 | 显示全部楼层 |阅读模式

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该帖共收到 19 条回复!
小手一抖,钱钱到手!顶你58电商论坛!
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发表于 3-5 21:58 | 显示全部楼层

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相当不错,感谢58电商论坛分享精神!
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发表于 3-6 12:24 | 显示全部楼层

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好好 学习了 谢谢58电商论坛的分享
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发表于 3-6 17:26 | 显示全部楼层

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58电商论坛有这么流比的教程啊!
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发表于 3-7 12:46 | 显示全部楼层

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学习了,谢谢58电商论坛分享
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发表于 3-8 12:10 | 显示全部楼层

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谢谢58电商论坛,共同发展
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发表于 3-9 09:50 | 显示全部楼层

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找到好教程不容易,谢了
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发表于 3-10 08:51 | 显示全部楼层

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不错 支持下
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发表于 3-11 06:35 | 显示全部楼层

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发表于 3-11 23:38 | 显示全部楼层

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