拼多多商家需要做好这些服务来打造店铺口碑

显示全部楼层 · 发表于 12-5 14:02

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拼多多商家需要做好这些服务来打造店铺口碑

经营一家拼多多店铺，要求商家需要正确的运营方式去管理好自己的店铺，是自己的店铺在今后的发展道路上得以成长。正好很多新手商家有与销量有关的问题，下面一度智信电商小编来和大家说一下自己的总结分享，能够帮助前来求助的学员实现达到百分八十的成交率。

1、完善商品基本信息
开店铺不是每天选商品上上架就好了，商家在上架之前需要不断优化商品的标题、图片、商品信息等等内容，多去对比一下做得好的竞争同行的爆品，多学习一下别人的标题，图片以及描述等等，取其精华，不断地优化自家商品的内容。

2、做好售前服务
俗语说：顾客是上帝。对于进店咨询的顾客店铺客服要用热情的态度去回应，尽量与顾客协商解决问题，勿要产生冲突。当顾客有质疑的时候客服要耐心交流和沟通。如实在遇到难缠的顾客尽量电话沟通，用最亲切的方式去打消顾客对商品的疑虑。

3、做好售中服务:
当顾客已经下单之后，店铺客服及时告知顾客的商品物流信息，让顾客对物流时间有个大概的掌握，当顾客购买的这件商品正在派件时，需要一个电话给顾客提醒一下验货签收等问候语，让顾客感受到店铺满满的诚意感，增强与店铺之间的粘性。

4、做好售后服务
顾客这边有问题时，店铺客服需要及时了解清楚是什么原因，然后给予针对性地解决方案。如果本身是自家产品的质量问题，那就和顾客协商换货或者退货。另外在商品签收之后，商家可以跟踪好每位顾客的走向，主动打电话回访，积累老顾客。

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