淘宝疫情期间发货规则是什么？怎么发货合规？

显示全部楼层 · 发表于 4-17 17:38

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淘宝疫情期间发货规则是什么？怎么发货合规？

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当前处于疫情的非常时刻，对于不少淘宝店铺来说，其实，影响也不小，所以，即便是有用户的订单，其实，商家们也会比较愁这个发货的问题，那淘宝疫情期间执行的发货规则到底是什么?马上来了解下。

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一、淘宝疫情期间发货规则是什么?

基本上目前来说疫情期间的发货是处于延后状态，具体的发货时间要依据当地快递的解封情况来定。就目前来看多数地区的商家设定的发货时间在15天后甚至一个月后。

二、怎么发货合规?

发货以官方的通知为准，所以，在这个期间的订单，买家的收件地址在疫情管控区域内或商家的退货地址在疫情管控区域内，当买家发起退货退款申请，且同意退货协议的，等待消费者填写退货信息的超时时调至21天。

退货址在疫情管控区域内，当买家填写退货物流信息后，等待淘宝商家确认收货的超时统一调至21天;虚拟订单*等除外。具体以页面展示信息为准。

三、卖家应该怎么做?

1、发货公告：店铺首页/商品详情页装修发货公告，写明各地区的预计发货时间，如补差价可发顺丰也需标注出来;紧密关注平台有关物流规则，做好用户触达沟通，避免因发货时间引起的投诉和处罚。

2、素材中心图片上传：素材中心素材完整度直接决定了店铺在【猜你喜欢、有好货，每日好店】等获得的手淘首页流量。建议所有能上传的图片都要上传，都需通过。

3、活动规划准备：根据公司的发货能力和货品结构及对应的活动主题做好活动报名规划。

4、店铺自运营：如微淘、群聊以及直播，可以通过各种福利和新品预览等形式增加用户互动和粘性;

5、CRM方面：对老客户进行进一步分层管理，地域、喜好、可接受价格段、有无形成地域聚群等，方便疫情结束后有针对性地关系维护及购物引导。

6、定向优惠券/预售留存：针对咨询和意向购买顾客发放一定面额券，沟通物流延迟发货是否可以接受，提高成交转换和留存。

7、短视频

a.使用商家账号发布的短视频内容可以在搜索透出了!发的越多流量红利越大;

b.有能力做搭配类短视频的服饰卖家，在此期间建议做好脚本策划和拍摄，可通过站内外渠道进行吸粉和引流;

8、直播：非常适合宅家通过直播与粉丝进行关怀互动!

淘宝平台疫情期间发货规则是根据当地可以发货的情况为准，大家可以在后台修改发货的时间，然后在页面跟用户说清楚，目前来说疫情发货不是按照正常的平台发货时间为准，因为很多地方无法发货，所以，平台也会因为发货的问题责怪商家。

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