让你的无线端转化率提高3倍的干货秘笈 - 58电商论坛

智能手机的普及改变了我们的购物习惯，无线端流量在现在的店铺流量占比中越来越高，单个类目无线流量占比站到总体店铺的90%以上或者更多,淘宝手
机端的改变也是一日千里，跟着无线流量占比越来越大，获取流量的成本也越来越高，怎么提升无线端转化就成为了火烧眉毛的难题。今日就从整体到细节具体罗列无线端转化各类要素，帮助同学们精细化运营无线端店铺，发挥流量价值最大化，提升无线转化。

产品价格：同质产品不同价位主动挑选了目标客户群，通常情况下客单价越高，转化率相对就低一些；

产品主图：主图是买家了解产品的第一印象，特别无线大屏的年代，主图质量对转化率的影响也越来越大；

产品页面：买家点击进入产品链接后，产品页面就成为了向顾客推销的最重要工具，也是仅有有一个能够完全展现产品的机会；

产品销量：大部分的人不希望自己是第一个吃螃蟹的人，由于第一个意味着危险，所以这个要素很容易理解；

产品评价：越来越多的顾客在买东西之前会翻阅之前的已购买客户对产品的评价以此来决定是否下单；

入店关键词精准性：入店关键词代表着买家的某种需求，关键词的属性与产品真实性是否匹配，代表客户群是否精准，毫无疑问客户群越精准转化率越高。

一、产品主图。无线端影响转化率的第一个要素是产品主图，在传统认知中，我们认为主图影响产品点击率、描述影响产品转化率，但在无线端的今日，主图对转化率影响尤为重要，无线端产品主图首屏展示如下：

在上图中我们发现主图占有了首屏的一半版面，位置占据首屏上半屏，视觉冲击性、吸引力很强。从无线端的客服体验来看，与浏览产品详情页相比，客户浏览主图更是方便直观，经过我们调查发现，因主图不吸引人而导致无线端客户直接离开的占比很高，所以从顾客体验出发，主图不仅要起到吸引眼球的作用，还要抓住客户需求，促成客户下单的重要任务，所以主图应留意一下几个问题：

2、五张主图的顺序逻辑，主图顺序也越来越重要，在规划主图的时候，我们的要实拍图还要有价值点介绍，还要有定心许诺，还要有促销信息，无线年代的主图规划应该向设计详情页思维改变，具体可参考下面案例，单个类目可依据自身类目特色做出调整：首图要从简洁又有吸引力的准则开始设计，2-3图放置产品细节图添加一句价值点总结，第4屏放置促销信息促成客户下单，最后一屏放置购买承诺，7天无理由退换货等；

3、现在无线端还没有单独设置主图的功能，所以在规划主图时就应考虑无线端的展现特性，比如无放大镜功能，要考虑字体大小等。

从上图能够看出，无线端产品链接第二屏包含以下几个要素，第一个是产品的评价标签及代表性评价，评价标签来源于以往购买客户的评价内容关键词提取，系统会根据客户评价提取出现次数较多的关键词使其展现在这个位置，使买家能够快速了解产品的质量以及以往买家对产品的购买或使用情况，好评关键词、差评关键词都有可能会出现在评价标签词中的，针对此项做如下优化：

1、产品质量、售后保障是基本，为了店铺长远发展，我们需要在产品质量、售后保障上下功夫，好的购买体验就会带来好的效果；

2、印制优惠券的方式，伴随包裹一起寄出，提高客户评价动力，增大评价基数，以此得到更多客观的评价标签词；

3、从标签词里面，找到自己产品或服务过程中的优点处，继续发扬，发现其中的缺点进行改善和优化，这也是评价标签词的重要作用，能让我们知道客户的需求和槽点

比如上图中出现的“物流慢”的问题，那作为店铺运营人员就应该去找原因，是由于选择合作快递的原因或是工厂的原因，以此使得自己物流效率能够得到提升，还有一个比如，卖家是做键盘膜的，经营一段时间后发现“太薄了”进入了评价标签词里，这就是客户典型的槽点，由于薄是不影响客户使用的，但如果出现在评价里了，给未下单客户的感觉就是这个键盘膜太薄了，最后，这个卖家通过优化详情页面，把薄作为自己产品的第一卖点打出去，自此评价里边再也没有说“薄”的问题了。

为此我们要做的就是是在确保产品质量和服务水平的前提下，尽量提高客户的评价动力和评价丰富性。

最终一个构成要素是“问大家”，这也是淘宝为了让未下单客户能够快速了解产品的一种做法，如下图所示：

问大家”的特色在于，未下单客户能够发问，然后“已买的人”能够答复，但并不是一切已买的人都能够答复，淘宝为了避免做弊，会随机请一部分买家进行答复，而不是全部。

但同样我们能够把它作为一个拉近我们与买家的窗口，就像市场调研一样，去发现产品还有服务的优缺陷。单纯的客户与客户之间的沟通，效果会很明显，这也是引导客户过程中的优化方向。

三、无线端描述。无线端描述是能够独立规划的，这个时候我们就要去考虑无线端客户的浏览行为习惯。

1、使用无线端购物的人群绝大部分是在碎片化时间里，这个时间随时都有可能终止，所以我们的产品描述就要突出重点，同时也要注意页面的简洁；

2、客户很有可能处于流量阅读的购物环境中，这个时候页面翻开时间和阅读顺利度就很重要，所以无线端描述屏数也要控制，最好是在6屏左右；