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标题: 淘宝缺货投诉扣分吗？扣分对店铺有什么影响？ [打印本页]

作者: 58电商论坛 时间: 1-17 15:36
标题: 淘宝缺货投诉扣分吗？扣分对店铺有什么影响？

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淘宝缺货投诉扣分吗？扣分对店铺有什么影响？

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淘宝卖家在设置商品信息的时候，都会填写商品的库存，有可能店铺报名上淘宝官方活动，导致订单太多，库存太少被很多买家拍没有了，造成该商品处于缺货状态。那么淘宝缺货投诉扣分吗?

淘宝缺货投诉扣分吗？扣分对店铺有什么影响？

如果淘宝卖家缺货并且商品还在出售的话，买家拍下之后卖家没有按照约定时间发货的，买家可以申请退款，卖家会赔偿宝贝价格的30%作为对买家的赔偿，最高不超过30元，最低不少于5元，因为缺货退款的，淘宝会对卖家进行扣分处罚，一般来说是三分。如果卖家主动赔付买家违约金的，那么淘宝介入不做扣分处理。

扣分对淘宝店铺有什么影响?

1、淘宝店铺违规处罚后在一段时间之内，对店铺排名会有一定的影响，搜索权重会有一定的降低，买家搜索店铺的时候也会有一定的影响，很有可能无法搜索到店铺的商品，如果卖家有严重违规扣分满48分就直接给予查封账户的处理。

2、严重违规扣分累计达到12分的，淘宝会给予店铺屏蔽、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告7天的处理;累计达24分的，需要公式警告14天;累计达36分的，需要公式警告21天。

3、除了对店铺处罚扣分之外，也会影响到交易钱款的到账时间，2分处罚的，买家确认收货后，将执行钱款延迟到账15天处理;24分处罚的，买家确认收货后，将执行钱款延迟到账30天处理;48分处罚的，当买家确认收货后，将执行钱款延迟到账60天处理。

4、扣分特别严重的店铺会导致全店搜索降权一年，并自然年无法加入7天无理由退换，站内所有活动不能报名，店铺基本是无法做起来的，店铺违规所扣分数将在每个自然年的年终(即每年12月31日的24时)被统一清零。

卖家在经营店铺的过程中，一定要了解淘宝扣分规则，知道哪些规则是不可以碰触的，这样才能避免店铺被扣分，如果店铺扣分了，那么千万不要放弃店铺，稳定其他数据，才能保证店铺不会被降权。

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