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标题: 一个合格的电商运营每天都需要做哪些？ [打印本页]

作者: 58电商论坛 时间: 10-8 16:49
标题: 一个合格的电商运营每天都需要做哪些？

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一个合格的电商运营每天都需要做哪些？

大家好，我是你们的58电商论坛，又到了分享的日子。有很多商家朋友跟我说，这店铺每天打开就知道看看有没有订单，有多少流量，需不需要发货，弄完这些就迷茫了，我是谁？我该干嘛？我在干什么？
一个合格的电商运营，每天打开电脑的第一件事一定是检查各项数据。因为固定的数据检查不仅能让我们自己知道每天要做些什么，同时我们也能通过后台的数据得知店铺现在存在的问题，然后去进行针对性的优化。那我们每天究竟要看哪些数据呢？怎么看？从哪看？下面我就来为大家讲解一下。
一、行业数据

日常的数据分析我们要按照从外到内、由大到小的思路去进行分析，也就是说我们要先看行业数据，然后再去看自己的店铺数据、商品数据和推广数据。

关于行业数据，我们有很多途径可以查看并分析，今天就给大家介绍2种方法。

1、搜索行业分析

后台推广中心-推广工具-搜索行业分析，可以查看行业的各种趋势，包括点击、访客和搜索，我们重点看搜索指数。

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看看市场的波动是怎么样的，是否有活动、季节等因素影响整体行业的搜索、点击，没有问题的话，我们在看其他数据
2、搜索词查询

后台推广中心-推广工具-搜索词分析-搜索词查询，参考核心词的搜索热度。

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特别是一些非标品，经常会出现一些热词，网络词、蓝海词等高搜索词语，一定要及时发现并优化到我们标题当中
二、店铺数据

店铺数据我们主要看的是DSR评分和动销率。

1、DSR评分

DSR评分是店铺近90天内消费者给的动态评分，当有效评价达50个以上才会统计评分。DSR评分会影响店铺权重、商品排名，还

会影响活动的报名，因为拼多多的大部分活动都要求我们的DSR评分高于行业30%。

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①售后服务

a.近30天仅退款自主完结时长

即近30天内，商家自主完结仅退款订单平均完结时长。我们可以通过后天设置极速退款的方式进行改善，设置入口在店铺后台--

售后管理--急速退款。
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b.近30天退货退款自主完结时长

即近30天内，商家自主完结退货退款订单平均完结时长。如果店铺出现退货退款的情况，我们要及时联系买家询问原因，及时解决和尝试挽留。

②商品品质

近90天内，店铺全部商品有效评价的平均得分，有效评价数低于50条时，不显示评分数据

③物流服务

a.近30天平均成团到签收时长

即近30天内，该店铺内所有订单成团到签收的平均时长。我们可以在买家收到快递后1-2天内去找买家他聊聊天，进行一种变相

的催评。

话术：亲亲，看你宝贝已经签收了呢，产品如有问题及时联系客服帮你解决。要是对我们家产品认可的话，可以麻烦你确认收货后给个好评~

b.近30天真实揽收及时率

即近30天内，真实揽收并且揽收时间早于应揽收时间的订单量/近30天应揽收订单量。

④客服咨询

即近30天内，客服的人工回复率=（咨询人数-3分钟内未人工回复累计数）/咨询人数，仅记录早上8点到晚上11点时间段内的数据。
⑤交易纠纷

即近30天内，纠纷退款率=由平台介入判定商家责任且退款成功的订单数量/近30天全部成团的订单数量。我们尽量不要让买家联系平台客服介入解决问题。

⑥店铺活跃

即近30天内，综合店铺所有商品发布、订单成交、客服响应等活跃数据拟合的店铺活跃度。

2、动销率

即近30天内，店铺有销量的产品占总产品数量的占比。动销率会影响到店铺整体的权重

★举个例子

店铺里有100个产品，最近30天只有10个产品有销量，那么店铺的动销率就是10÷100=10%

三、商品数据

看完了行业数据和店铺数据，下面我们要看的是商品数据，主要包括访客、转化率、客单价这3个。

1、访客

我们先要明白一点，浏览量访客数，访客数是指实际点击了你的商品或者店铺的人数，而浏览量则是指你的商品或者店铺一共被点击了多少次。

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在举个例子

顾客A今天来我店铺逛了5次，顾客B来我店铺逛了2次，那么我店铺今天的访客数就是1+1=2，浏览量就是5+2=7。

一个人可以在店铺多次浏览，也可以多次点击商品，所以访客数一定是小于浏览量的。

2、转化率

我们的转化率要和行业的转化率进行对比，要是存在人为干预的成分，最好不要超过行业转化率的1.5倍，不然可能会系统检测。没有人为干预的商品，如果低于行业转化率，最好自己干预下，因为商品如果长期转化率很低，平台就不会给我们流量；如果高于行业的转化率，那就再好不过了，说明这个商品非常好。

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3、客单价

在这里要搞清楚一个概念，客单价售价，只有出现支付买家的时候，客单价的概念才是有意义的。
*举个例子

你开了一家水果店，单个苹果的售价是5元，单个香蕉的售价是8元。如果我只买了一个苹果，那么我的客单价就是5元；如果我买了一个苹果和一个香蕉，那我的客单价就是13元。

由此可见，客单价我们能人为控制，但是支付买家数我们无法控制。
四、推广数据

做淘宝的时候，我们都会开很多推广计划，如直通车、超推、钻展、万象台等等这些推广计划的数据我们也是要经常检查的。了解店铺活动的投入产出比，跟踪店铺付费推广的效果分析
五、店铺页面
1. 店铺首页排版检查：每天对首页的排版进行检查，查看是否有明显排版错误，图片尺寸变形，图片显示不全，在线旺旺排版位置是否正常等

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2. 店铺导航条菜单检查：每天核对页面导航条菜单内容是否正确，有二级下拉菜单的需同时查看二级菜单的内容是否准确，过期的导航信息是否已经更换，所有菜单链接是否准确

3. 首页KV聚点检查：每天查看KV的产品图片和文字内容是否匹配，活动价格是否正确，活动是否在有效期内，链接是否能打开并且准确对应活动页面或者单品页面

4. 首页内容检查：每天查看的产品图片和文字内容是否匹配，活动价格是否正确，活动量是否在有效期内，链接是否能打开并且准确对应活动页面或者单品页面

店铺公告内容检查：每天查看店铺设置的公告是否正确，是否有过期内容，及时更新

5. 促销商品图片与实际价格核对：每天查看标有折扣价格的商品图片是否在活动有效期内，避免活动结束，没有替换商品图片，造成图片上手工PS的价格与实际的价格不一样

6. 商品上架分类检查：每天对商品上架的类目准确性检查，避免商品上错类目引起的降权，特别是折扣类目，避免调价后商品还在折扣类目当中

7. 活动和首页热销商品检查：每天对活动商品及首页热销商品进行检查，查看是否存在商品已经下架，但活动图片仍挂在活动页面，或者首页的情况，及时替换其他商品的图片

活动结束后页面100%检查：每天对店铺结束的活动，需100%检查商品价格复原，活动期间的宣传图片，是否已经全部更换。
营销策划1.查看平台日常活动与平台沟通，平台活动及时报名跟进，多关注后台的营销中心，看看是否有店铺合适的活动，多参加，多报名，能报名的就都报名为店铺争取带来更多的流量
2.竞争对手分析：每天查看竞争对手店铺，了解对方的最新活动和新品上架动态，针对生意参谋的前5位的热销商品榜要重点关注，了解竞争商品的流量来源明细，竞争的引流关键词和成交关键词排名，还有对于一些比较好的首页活动和详情页设计呈现，也可以借鉴参考，做到知己知彼
3. 流量分析：对昨日店铺的流量来源进行分析，了解客流情况，同时参考下同行竞争对手的流量情况，看看店铺的不足地方

4. 销售分析：对店铺昨日的活动内容进行分析，了解活动情况的最重要的结果，是否达到了店铺想要的效果
总结：

以上就是今天总结的每天要做的事，虽然看起来轻松，但实际操作起来还是有点难度的，想要从新手进阶为老鸟，这可是必经之路哦~
好了，今天的分享就到这里，我是58电商论坛，以上就是今天我为大家带来的内容了，大家也可以互相交流学习，希望能帮到大家。后续还有更多关于更多新思路分享给大家。

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