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标题: 八年操盘手独白从小白到高级运营打造爆款 [打印本页]

作者: 58电商论坛 时间: 9-18 09:16
标题: 八年操盘手独白从小白到高级运营打造爆款

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八年操盘手独白从小白到高级运营打造爆款

大家好，我是58电商论坛。很高兴与大家一起分享我的我的电商经历。是如何从一名小白转变为一名高级运营，每一步的成长和每一次的碰壁都是我辛酸的过程，为什么这么说呢，正因为自己有这些经历。所以给自己的是多点实操经验，少点无稽之谈。去任何一个地方，都会有你的生存法则。都有你自己的道在那里存在。没有任何人都会把规矩定的那么僵硬，只是写在文字或者法律面前的一纸文书而已。因为大家都在遵守那个法则，所以规则的游戏变得简单了不少。入世之后，比在出世之外的人群人群看的情真意切。或许只有自己知道了才会明白，只有自己知道了才会知道自己有那些不足之处和需要改进的地方，这也是处事和处世的为人和为君之道。

我是从15年就开始做电商的，刚开始的时候，由于是小白。没有任何的经验，就做了一个淘宝助理的工作。在这家公司除了会干预单外，其他的貌似完全不会。最基本的学院学的知识，现在实操完全是0基础的状态。我越来越发现，学院学的知识只要一段时间内没有实操或者淡忘的话，那么它的存在值在于0.5左右或者更低。因为这是我自己真实的写照，如果不做电商，完全是费事了。

在电商的行业我也算呆的时间算比较久的一位，从淘宝C店到淘宝的企业店铺再到淘宝的天猫店铺。阿里，拼多多传统的电商行业我基本上都有涉足到。这些一类电商的平台，平台不同，但规则和玩法都不一样。对于我来说是大同小异的玩法。因为熟悉了一种平台，另外一种就是他的延森。比如淘系的淘宝C店和淘宝企业店铺，天猫店铺。这些传统的电商的后台，应用的一些软件等等之类的服务都是差不多的。只不过他的本质区别还是有的。这里我就不不多他的区别。

再运营店铺的时候，也要考虑到工资成本的问题。因为这涉及到有个人或者一个家庭，团体，最基本的衣食住行。其实每个人考虑的问题和处的方式方法不一样，所以也出现了下班之后还会摆摊，第二份工作，副业等等一系列的关键词出现。有的人为了家庭一天3份工作也是有的，他们的位置，角色，时间，地域等发生明显的转变，但只有一个目的。那就是赚钱养家，电商行业的薪资水平，从2000-10000不等。这个就决定着这个运营是否留在这个城市发展或者去其他城市发展，安于现状，还是发展副业，还是其他等等之类的问题，也随之出现。

我是今年年初的时候，准备做副业的。第一个因为所在的城市压力大，基本工资不够用；第二，市场对于这个品牌的需求量还是蛮匹配的。所以我在考察市场之后，就开始准备开始开店了。开启了我的副业之路，每天的生活比较充实。上下班都在做店铺，做自己喜欢的事情，这个无可厚非的是把自己的副业当成正业来做。是一件多么不容易的事情呀，时间和经历必须全新的投入其中。

在下班回去之后，我每天都在看有关程校长系列的产品，为将来选款做准备。看下那款比较好卖，那款的毛利最高等等之类的问题。根据市场大盘的操作，来看看这些品要不要卖，如何卖等等之类的问题。先做了一个方案，然后对自己的资源等问题做了一个预估，程校长这个类目是食品类目的产品，需要办理食品生产许可证。所以先去办理了店铺的营业执照和产品生产许可证。这2个证书下来之后再去准备开店的。这个食品的类目一个是以公司的名字注册开店的，所以当时就去以公司的名义办理了。等一切准备就绪之后，就去开单了。从办证到开店前后用了半月的时间。

开店之后就准备完善店铺的资料以及店铺的搭建。运营是万能的，但是没有运营是万万不能的。离开美工也是不能的，运营兼备着几个人的工作量。运营；美工；客服；采购4个职位4个人的工作量，技多不压身，多劳多得，前期可以这么说吧。前期的基础靠运营店铺，后期的运营修改图片靠美工，这个我后面会讲到，我是2月底就把店铺开店完成的。3月1号才开始上架产品，当时上架的产品一起才8款左右。现在店铺的产品稳定在20款左右。

由于店铺的产品分为2大类，一类是程校长系列的产品；一类是福派滋系列的产品，主卖的程校长系列的产品。在准备好产品主图和产品详情页之后，我就开始上架了。

开始操作产品是这样的：上架店铺的产品，刚开的的时候，主要把最基本的主图，标题，属性，详情页弄好。淘宝给的流量有，出单也是蛮快的。因为你新品一旦上架成功之后，淘宝系列会给你达标，标记为当季新款，或者是天猫店铺，掌柜热卖，公益宝贝等等之类的标签都会打标。当季的新款只要正常的看到关键词进来之后，就会有转化成功。

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等到产品的销量达到一定级别，比如下面这款宝贝，我也是从0开始的。这款产品花费的时间与店铺其他产品一样的时间，前期我是直接上架，发货，售前售后的跟踪维护。后期我也是精心修改主图的，我自己不怎么不修图这块。就直接外包给其他人，这个的花费不大。这个的成本也是在我的预算之内。对于一款产品怎样打爆，听听我的见解和分析，你会有新的发现和不一样的看法。看你卖的产品来分析整个的布局调整方案。

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我认为单品运营需要关注10个点：1选款和供应商2定价3标题优化；4评价5流量（手淘问大家，测图）6促销策略7产品sku的分类8客服转化9详情转化10付费推广

第一个选款和供应链

我们现在的产品很多新产品都是靠我们的运营去开发，我们在开发新品的时候，如果我们要去竞争某个行业，至少保证我们的款式跟供应链跟对手是一样的不比别人差。在这个过程当中我们要确定三个竞争对手，因为我们要维度竞争，我们就要知道竞争对手的维度有哪些。

第二步定价

有三个思考，第一个是规则定价，这是我们说的基于搜索屏蔽价格或者是千人千面的价格定价。第二个是成本定价，大家能理解。第三个是竞争竞价。

前期的最开始的时候我们建议大家按照竞争定价，因为竞争对手的价格能拿到搜索流量，这说明它的定价符合规则符合成本定价，这第二个要做的事情。前期不考虑利润，这考虑能不能把它做起来

第三个：标题优化

标题优化我们要关注三个点，就是我们要我们运营把竞品的成交词词根给列出来，把行业的热搜词跟自己相关的词根列出来，把自己成交词列出来，列出这三个点，他自然会知道标题我们应该怎么去写。

标题优化参考的位置：下拉框；组合关键词；属性关键词；直通车关键词；单品流量关键词参考。

下拉框

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组合关键词
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属性关键词

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直通车关键词
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单品流量进店的关键词：产品；入店来源；访客位置；访问时间展现在我们面前。

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单品的关键词，通过系统给的产品的关键词，从它的人群，功效，成份，属性等进行延伸，进行搜索词的分析（机会成本大于1以上的词都可以作为标题优化的词；其二红颜色的关键词主打优化和黑颜色的关键词可以作为人为干预单关键词第一选择）
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第四个基础销量完成基础销量，做基础权重

完成基础销量我们第一个要确定的事情是我们要确定入池的销量，我们说千人千面也要达成达到一定的销量才入池，我们在搜索结果里面前10名默认搜索前10名最低销量往往是入池销量，有了入池销量之后我们确定一个销量计划我们要用多长时间，你怎么通过什么方式完成入池销量，基础销量。

第五个流量

流量分为付费流量和免费流量这块。免费流量：我的淘宝内的查看订单、宝贝收藏、查看物流，评价等进入店铺或查看宝贝详情页；手淘搜索；淘内免费其他；手淘旺信；猫客搜索；手淘首页；手淘问大家；手淘；手淘找相似；手淘拍立减；有好货；淘宝头条等等；

付费这块主要集中在：直通车；淘宝客；超级推荐；万象台；智钻；聚划算等付费工具。

第六个促销策略

等产品有一定的基础销量和评价之后，就是促销了。促销从以下来看待产品；图片；产品的热卖不外乎点击图片。图片的点击率越高，它的展现越大；反正，也就越小。因为图片的转化相当重要，所以运营一起的美工相当重要，从美工的角度去分析问题，找准问题。其二产品的价格，价格低。可以低价格的引流，让顾客知道市场上这个产品，买了相当划算。只需要花费9.9的价格买到19.9的产品，这样客户不是赚大了吗。其次，优惠券。价格是50或者100，几百不等的价格。新建一个单品的优惠券，客户领取之后还是之前的价格。客户通过对比，还是我们家的价格最低。这样的价格还是最吃香的，运用促销的手段。把自己的产品合理规划好。

第七个产品sku的分类

产品的sku多，可以新建多链接或者一个个的单品运营。玩法和操作的流程都不一样，单品前期可以干预单促成转化，先把评价和基础的销量做起来，后期通过标题，主图，详情页把基本的内功做好。其次付费推广和自然流量的结合；

多链接，我建议的是把其中的一款产品引爆。让顾客知道产品中有这个链接的存在，其次结合数据分析这个品。推广的可能性和实时性的存在，最后一点。在不同的时期要更换主图和详情页的文案。前提是前期的准备工作做好和一个产品的衔接。

第八个客服转化

店铺的流量进来之后，一般情况下会有客服询单，问客服诸多问题，面对客户的问题也是参差不齐的，客服要耐心有礼貌的回答。客服做的工作就是不能让客户流量。客户的询单转化最为重要，有的时候客户因为产品的价格；看到产品的评价有差评；好评问大家里面的内容与他吻合；看到产品的图片吸引到他等等之类的问题都是客户考虑买不买的问题。再者流失率的机会很多因素，比如自然灾害的影响（台风，洪水，疫情，丢失，延迟，错发，破损等问题）导致这单不能成交因素。因此产品运营的每个环节都很重要，缺一不可。

第九个详情页优化

文案美不美，就看详情页。有这样的一个说话，看详情页的文案。就可以看出这个产品最基本的卖点。从详情页可以看到这款产品（食品）色香俱全的。运营想好一些文案之后，交给美工去做。等文案做好之后，再去审核。在放在网页里面去，需要一个长期的过程。这个过程需要协调，需要融合一起把事情做好。

第十个付费推广

接下来一个就开始进行付费推广，然后把这个产品推成一个小爆款。付费推广我们考虑要订计划，前期的计划中期的计划，后期的计划，前期可能就是要销量，中期测图，后期就是我们要考虑慢慢撤掉直通车来保证我们能够盈利。

这是我认为单品操作里面要涉及的10个点，我们接下来每做一个单品都要我们的运营，把这个单品的10个点每一个一对一的去做做一个excel表格，你这一点你怎么做的？这一点怎么做的？这一点对手数据是什么？这10个点做完之后，我保证这个产品基本上能做到60到70分，剩下的就是看你在操作时候能不能做某一个点比对手更好，来实现这个产品的一个提升。

单品2个月之后的效果，再去对比前面的图片。可以看出一个单品到爆款的过程。其实做着做着单量就起来了，616是销量；59是库存；19.9是客单价。这个品人为干预单很少，基本上靠自然流量引进。

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店铺的产品规划完成好之后，按照时间布局进行产品上架。在店铺内功方面需要做好和优化好店铺产品的5张主图，标题，维护好店铺的基本评价和销量，做好售后的工作。把竞品监控到位，看竞品的转化力度和全店的布局分析。再去调整店铺的基本策略，在不同的阶段做不同的工作内容。做好单品的法则是：手淘流量；付费推荐和活动报名三大快，做好全店的产品必备的是付费推荐（直通车）和免费流量（手淘）比较典型的1个方面。

一个店铺，要想做好，首先要懂得全店的布局和产品的维护。其次要懂得沟通。运营，美工，客服三者之间的沟通。一天之内最低是一次面对面的交流，因此做好店铺不是一个方面的时期，而是三者之间的协调。不可缺少。

写在最后，每一个有总结的人都会对自己的人生，或者事情做一个详细的规划。具体到店铺上来说，规划和运营好一个店铺和产品。只要掌握好了产品的供应链，平台的运营法则。这2者兼备，运营起店铺就上手很快。因为传统的一类电商的玩法都差不多，其次它的流程都是一致的。不管任何的类目放在任何平台上，先要看下这款是什么款（利润款，主推款，次推款）。再去平台看下这款在平台上的一些大数据的分析，市场竞争行业里看下这款的操作程度是怎样的。再去上架产品，付费推广和免费的推广。

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