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标题: 淘宝品质退款率高了有什么影响？如何解决？ [打印本页]

作者: 58电商论坛 时间: 8-1 22:37
标题: 淘宝品质退款率高了有什么影响？如何解决？

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淘宝品质退款率高了有什么影响？如何解决？

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做淘宝店铺的朋友最怕看到的就是经常退货了，但是很多人不重视这个问题，其实淘宝品质退款率很高的话对自己店铺有影响，下面就来详细介绍下具体影响内容，看看我们是如何解决这些问题!

淘宝品质退款率高了有什么影响？如何解决？

商品的品质、退款率对网店的经营是有影响的：

在经营的时候，如果一个商品存在质量问题或者存在退款方面的问题，这很正常，影响较小。但如果大部分的产品是这样，不仅排名会有影响，对店铺及宝贝的权重会有影响。间接的就会影响买家的购买决心和报名活动的通过率。

在经营的时候，如果一个商品存在质量问题或者存在退款方面的问题，这很正常，影响较小。但如果大部分的产品是这样，不仅排名会有影响，对店铺及宝贝的权重会有影响。间接的就会影响买家的购买决心和报名活动的通过率。

品质退款率高如何解决?

如果商家们发现店铺品质退款率高的话，58电商论坛建议大家可以从以下几个方面去解决：

1、客服态度

淘宝客服一定要学会很好的引导客户，解释产品的专业知识，这样在一定程度上能够给消费者好的印象，从而觉得这个商品就是好的感觉。

2、加强质量检验

商品的质量肯定是根本，产品质量出现问题造成退款是没有任何话说的。只有商品质量过关了，取得消费者们的信赖，这才是最重要的。

3、宝贝描述要标准

最好做和产品相关的描述，不能夸大。而且在宝贝主图应用上，要注意有放大功能，而且最好有细节图，数据表明：有宝贝细节图的，店铺人工介入退款率比全网平均低50%左右。

4、客服不要乱承诺

在购物过程中，如果买家不满意，那么客服就不能乱给消费者什么承诺，很多时候是卖家给予的承诺太多造成的。

5、发货的时候核对好

在发货的过程，商家们一定要仔细检查一遍，千万不要错发，漏发，要经过精心的核对这样退款率也会相对的减少。

6、物流要把关

在物流方面，商家也要注意一下，不能因为物流过程导致产品发生问题，从而造成退款。

综上所述我们知道淘宝的品质退款率如若过高，对于商家来说是有一定的影响的，影响淘宝店铺排名以及宝贝的权重，所以如若品质退款率过高，可以对以上几点去进行操作来降低，大家如果没办法去做好就好好去处理吧!

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