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标题: 淘宝买家退货率高多久解除？退货率如何降低？ [打印本页]

作者: 58电商论坛 时间: 8-1 22:36
标题: 淘宝买家退货率高多久解除？退货率如何降低？

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淘宝买家退货率高多久解除？退货率如何降低？

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对于淘宝商家来说，需要关注淘宝店铺的很多方面的数据，比如说退货率方面的数据就非常的重要，如果一个淘宝店铺的退货率特别高的话，也是不行的哦，如果淘宝买家退货率高，多长时间会恢复呢?

淘宝买家退货率高多久解除?

淘宝买家退货率高无法购买运费险，具体限制时间根据系统评估实际购买情况确定。

建议可以关注一段时间，一般情况下，会根据接下来1个月的实际购买情况评估，建议后续在淘宝购物时，慎重下单，如果因质量问题退货，可以与卖家协商。若购买多退货少，整体退货比例降低，有可能再次投保运费险。

淘宝退货率如何降低?

1、无法到达收货人地址

淘宝店铺发货地址无法到达特殊区域，这个在详情页上就要做好说明。还有对于物流收货却迟迟未发出的，淘宝客服需要主动联系消费者做好解释、安抚、退款等工作。若是政策原因导致，那淘宝客服可以向消费者提供相应文件来寻求谅解。

2、快递不接单

春节前店铺发货订单收揽城市数据，就会认定你发货地址。若商品不在默认发货地，那淘宝客服注意修改发货地，因特殊原因导致默认发货地不可发货情况下。

3、时效不保障

物流虽说复工率达很高，但不免以无法入小区、人力缩减等情况导致时效无法保障。那淘宝客服要准备好安抚消费者话术，并且提供暖心服务，一定有物流更新可以及时告知消费者。淘宝客服还要关注各地疫情最新动态，做好贴心的提醒服务。

4、快递迟迟不被签收

消费者迟迟不签收，那淘宝客服要及时联系签收。如果电话无法联系，可以在旺旺号上联系，了解消费者不收货原因。若消费者明确不签收，淘宝客服可以联系快递退回。若是因为外包装问题，在对方接受情况下给予一定补偿，或重新发货。

作为一名淘宝客服，除了需要解答顾客下单前的一些疑惑外，还需要提升自己的能力，当顾客来沟通退货时，需要尽可能的说服顾客不用退货，这样也能够减少店铺的退货损失了哦。

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