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标题: 淘宝综合服务能力怎么提升？怎么排序？ [打印本页]

作者: 58电商论坛 时间: 7-24 17:30
标题: 淘宝综合服务能力怎么提升？怎么排序？

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淘宝综合服务能力怎么提升？怎么排序？

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对淘宝卖家来说，肯定也希望能很好的提升店铺的综合服务能力，这样也可以获得更好的扶持和资源，也能够增加店铺的流量和转化，但是不少卖家可能还不知道应该怎么做才能提升。

1、宝贝与描述相符：在我们宝贝在宣传的时候(不论是活动海报还是淘宝宝贝详情页及主图)，都不要进行夸大说明，进行虚假宣传和承诺，可能会引起误解的细节方面去做详细的说明解释(比如说服装色差)，不要让用户的期望值偏离宝贝实物太远，否则就会拉低我们的DSR评分，甚于发生投诉纠纷。

2、卖家服务态度：在如今商品泛滥的时代，在哪里都可以买到想到的商品，那么现在就是服务很重要，服务的越好就能越打动用户，同时还能提高淘宝平台整体的服务水平。这个是淘宝平台所希望看到的，所以它的评分会直接影响到我们店铺的权重。

3、处理售后问题一定要多听，多问。听对方讲什么，判断此次售后是属于什么问题，是顾客单纯发牢骚，还是产品质量问题、服务问题、物流等问题。倾听顾客提出的问题后，客服还需要进一步的发问，辅助判断此类问题的分类，为后续处理做铺垫。

4、物流服务的质量：同样物流也是属于服务方面，也需要给用户一个好的购物体验，但它是属于第三方合理的方式，我们就需要去找时效更快，服务更好的物流商来进行合作。

5、尊重顾客的想法。在售后沟通过程中，顾客往往会有自己的诉求和想法，如果客服没有考虑到顾客的想法，直接给出的一个处理方式要客户接受，可能会引起顾客的反感。

客服需要尊重客户的想法，有条件的话给出至少两种以上的处理方法给客户选择，效果会更好。

怎么排序?

宝贝销量排序是指考虑销量因素的，而综合排序会考虑店铺的综合质量得分、个性化、下架时间等等多种因素。

如果大家用心一点儿，你们可以发现一个比较有意思的现象：对于很多类目来讲(不是所有类目)，当搜索热词或者主词的时候，第一页的展示结果在综合排序下和在销量排序下，重合的宝贝非常少。

但是当你搜索长尾词的时候，随着词的精准度再提高，那么第一页的展示结果中在综合排序下和宝贝销量排序下，重合的宝贝数量(排序不一定重合)越来越多。

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