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标题: 淘宝待发货的订单怎么取消？常见问题有哪些？ [打印本页]

作者: 58电商论坛 时间: 7-14 18:37
标题: 淘宝待发货的订单怎么取消？常见问题有哪些？

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淘宝待发货的订单怎么取消？常见问题有哪些？
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在淘宝上购物的人越来越多了，但是有时候我们需要取消已经付款的订单，有些订单你付款后并不会立马就开始发货，而是处在待发货的状态，这种状态的订单怎么取消呢?下面来介绍下吧。

淘宝待发货的订单不支持删除，也无法将待发货订单进行隐藏。只有商家发货后，你这边确认收货，订单完成后，才可以前往全部订单中，将此订单删除掉。

淘宝发货常见问题有哪些?

淘宝客服无论遇到以下哪些问题，肯定是需要耐心回复并解决消费者的疑问。确定是自己过错，则要第一时间安抚买家并且道歉。

1、什么时候会发货?

一般淘宝规定商家要在48小时内进行发货，店铺若是无预售等特殊情况也是遵守这项规则的。商家只需要按照实际情况告知买家即可。可以套用客服回复话术：“亲，您好!本店的宝贝都是拍下之后的48个小时内尽快给你发货的哦，如果是急件，您可以提前和我们说一下，我们可以提前给您安排发货的呢!”

2、为什么物流没更新?

买家若是向商家反馈物流，客服首先要安抚买家。若是物流尚未揽件，需要和仓库确认订单是否打包打单，有遗漏的话，马上安排给买家发货或者给买家退款。若是物流已经揽收，则需要联系物流公司是否忘记扫描录入。总之客服需要先了解情况，再向买家道歉。

3、订单丢件怎么办?

物流信息一直停留在一个地方，也会让买家感到不愉快。客服需要联系物流公司是否丢件，或者寄错网点。核实物流真实情况后，可以让买家选择退款或者补寄。可以参考以下话术：“亲您好，非常抱歉给您带来了不好的购物体验，这边可以为您办理退款/补寄，您看可以吗?(若补寄，可附带补寄物流单号)”。

4、物流显示已签收，却没收到

当消费者反馈未收到货，但物流却显示已签收。客服可以需要先与买家确认收货地址填写是否正确，若不正确，先引导买家修改签收信息，或协商补发。若信息正确，快递也的确派送了，需要看看是否有人帮忙签收，或者放在附近代收点。

5、发错货

收到买家提供的发错货的照片后，首先向买家致歉，若是买家接受补发，则引导买家寄回，并重新发货，这里可以给买家一些小赠品或者红包赔付，并且承担寄回运费。

在淘宝上待发货的订单是比较好取消的，这样也不会给商家带来麻烦，所以只需要提前联系商家说要取消订单，一般商家都会同意的，然后你就去申请退货退款，这样商家就可以快速的审核你的申请。

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