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标题: 【遇到恶意投诉团伙经验分享】未按照约定时间发、缺货+假冒仅退款 [打印本页]

作者: 58电商论坛 时间: 7-14 16:01
标题: 【遇到恶意投诉团伙经验分享】未按照约定时间发、缺货+假冒仅退款

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【遇到恶意投诉团伙经验分享】未按照约定时间发、缺货+假冒仅退款

我淘宝店是做仿牌的，最近遇到了大团伙的恶意投诉，这一下子把我给整蒙圈了，因为没有经验，我做了很多错误的操作，导致一家店不能经营了，今天把经验分享给大家，少点投诉吧。

第一种是假冒仅退款。
遇到这种情况，首先联系买家，修改理由，当然保店优先。
一般有这种心思的都是吃货，拿了产品就算了。
如果你非要他退货退款的，那就不要在旺旺上承认是假货，最好只发让买家修改申请理由退货退款，说的越多错的越多。
拖到退款时间快到的时候，拒绝申请，什么都不要提供，什么都不要说，打几个省略号就可以。
小二会自动修改为退货退款。

第二种
未按照约定时间发/缺货。
我遇到的是团伙做案，短时间，多账户多订单，单款下单。
遇到这种的，

通过查号，明知道对方是职业投诉人或者诈骗人。
在旺旺上一句话也不要回复，不要回复什么时候发货，不要回复有没货，不要跟他们对呛，拖到约定发货时间前，填上空订单号，要有底单的，不发货
以防他们收到空包后申请假冒。
这种情况下，他们一般都会主动退款，注意退款理由要多拍错拍不想要，
最重要的是运费模版发货时间设为25天发货，基本不会有人来投诉你，他们也有时间成本。
一般都盯2-3天发货的。

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