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标题: 虚假交易违规申诉，凭证不全怎么办 [打印本页]

作者: 58电商论坛 时间: 11-27 10:25
标题: 虚假交易违规申诉，凭证不全怎么办

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虚假交易违规申诉，凭证不全怎么办

很多淘宝卖家都遇见过被判定为虚假交易违规的情况，一旦违规，店铺就会被降权，更严重的还会扣分。如果是被误判了虚假交易，那么你是可以进行申诉的。在申诉时如果缺少相应的凭证，我们应该怎么做呢。
　　1、商品虚假交易降权申诉，没有凭证怎么办?
　　实物交易必须提供快递底单与聊天记录举证号。如果底单没有保存，建议可以联系快递公司提供发货底单;如无法提供发货底单建议提供快递公司公章证明。
　　若是虚拟商品，则需要提供官方发货凭证截图和阿里旺旺聊天记录举证号。如果确实无法提供凭证，请备注好实际情况，建议后续保存发货凭证，此次申诉结果只能以处理部门审核为准了。
　　申诉凭证的缺失或者不规范都会一定程度上影响到申诉的最终结果，但申诉最终结果由交易行为和申诉凭证共同来决定哦。
　　2、虚假交易违规，没有聊天我要怎么填举证号?
　　只要在申诉页面，点击“一键授权“后，举证号就可以自动上传成功，没有聊天也可以点击“一键授权”。
　　3、虚假交易降权申诉提交后，可以补充凭证吗?
　　申诉提交后无法补充凭证。若申诉被退回，可以在【卖家中心】-【客户服务】-【申诉中心】-【未完成和被退回的申诉】，找到"被退回需补充凭证的申诉"，点击"修改凭证"进入订单页面找到需修改凭证的订单，按照要求在72小时内重新添加有效凭证并提交申诉。
　　若无法按照要求补充和修改相关凭证，务必在申诉页面说明清楚，并补充能证实交易真实性的凭证。

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